Condiciones

Al hacer uso de esta página web y al realizar su reserva a través de www.exitroombarcelona.com usted está aceptando los siguientes términos, condiciones generales y política de pago. Lea detenidamente, y en caso de no estar de acuerdo, no debe usar esta página web. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

1. Política de reservas y pagos:

1.1 Cómo reservar

· Èxit Room no trabaja con pre-reservas. Al reservar una partida, el usuario reconoce que quiere y puede jugar en la hora y el día escogido. El usuario se compromete a  realizar reservas o consultas legalmente válidas.

· Las reservas se realizan mediante la página web en la sección “Nuestros juegos” siguiendo el procedimiento de reserva y compra online. El usuario facilitará siempre datos de contacto reales (nombre, apellidos, código postal, localidad, teléfono y e-mail). En el calendario de la sección “Nuestros juegos” aparecen los días disponibles y, una vez seleccionado el día, se muestran las horas disponibles. Los días y horas no disponibles no pueden ser seleccionados.

· En caso de que los datos de contacto aportados por el usuario sean erróneos o falsos (nombre, apellidos, código postal, localidad, teléfono y e-mail), Èxit Room no se responsabiliza de los problemas derivados de no poder contactar con el usuario para confirmar la reserva, para informar de novedades o de imprevistos relacionados con la reserva. Si se pudiera considerar que se ha hecho una reserva falsa o fraudulenta estamos autorizados a anularla e informar a las autoridades pertinentes.

1.2 Cómo realizar el pago

· Una vez introducidos los datos de  la reserva, el usuario podrá pasar por caja. Desde ese momento, dispone de 3 horas para realizar el pago online inmediato y anticipado con tarjeta de crédito o débito en la plataforma virtual de modo seguro.

· El pago deberá realizarse antes de 3 horas desde el momento en que se realiza la reserva. Las reservas solo son confirmadas cuando se realiza el pago online en el plazo establecido. Èxit Room cancelará la reserva si no se ha recibido confirmación de pago al finalizar las 3 horas de proceso de pago.

· Al pasar por caja, el consumidor  siempre recibirá un e-mail automático de confirmación de reserva y pago.

· Si no se ha recibido el e-mail automático de confirmación de reserva, revise su bandeja de spam. Si tampoco se encuentra allí, póngase en contacto con nosotros a través del formulario web en “Contacto” o en nuestro teléfono (699166155).

· Èxit Room acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard).

· El pago virtual mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una plataforma virtual de pagos que protege y garantiza la seguridad del pago y del consumidor. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera Banc Sabadell. El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología…) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

· El importe que deberá ingresarse es el precio especificado en la web en su totalidad.

1.3 Confirmación de la reserva

· Una vez el pago sea recibido y notificado oficialmente por nuestra entidad bancaria antes de las 3 horas del proceso de compra, el cliente recibirá un e-mail de confirmación de reserva y pago.

· La tarifa de nuestros juegos es de 60€ por grupo y sala, con un mínimo de 2 jugadores y un máximo de 6.  Para los residentes en España el IVA quedará incluido dentro del precio con el fin de regular y aplicar los impuestos legales previstos en la normativa española que le es de aplicación.

· Èxit Room se reserva el derecho a aplicar otras tarifas o descuentos por promociones, por fechas concretas, o por horarios concretos. Estos descuentos pueden estar sujetos a cambios y modificaciones y se aplican por un tiempo determinado.

· Las reservas realizadas a “última hora”, esto es, con menos de 3 horas de antelación, pueden abonarse en efectivo o con tarjeta al llegar a Èxit Room de forma excepcional y bajo previa confirmación de la reserva a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono (699166155), de Èxit Room .

· El equipo nunca estará formado por más de 6 personas.

· Èxit Room puede extender facturas previa petición del consumidor.

2. Política de cambios y/o cancelaciones:

· No se admiten cancelaciones ni cambios de fecha u hora en las 48 horas previas a la reserva realizada (día y hora) bajo ningún concepto.

· El consumidor que quiera cancelar o cambiar de fecha su reserva ya pagada antes de las 48 horas límite a su reserva deberá comunicarlo mediante nuestro teléfono (699166155) o por el formulario web en “Contacto”. En cuanto su reserva sea modificada o cancelada, recibirá una notificación al email que nos haya proporcionado informándole del cambio en su reserva.

· El consumidor no puede modificar su reserva desde el calendario web en “Nuestros juegos”. Todo imprevisto o modificación debe ser comunicado mediante nuestro teléfono (699166155) o por el formulario web en “Contacto”.

· Si el equipo no se presenta puntualmente a su reserva, se considerará que ha desechado la reserva y no tendrá derecho a cambios ni devoluciones. Solo esperaremos 10 minutos, pasado este tiempo ningún jugador podrá acceder a las instalaciones y ningún jugador podrá añadirse a una partida ya en curso.

3. Tarjeta Regalo:

· La tarjeta regalo es válida durante 3 meses desde su compra y responde a estas Condiciones, además de acogerse al resto de Condiciones Generales. Es válido por una o dos partidas (según presupuesto escogido) de 2 a 6 jugadores y requiere reserva previa. Quien recibe la tarjeta regalo debe introducir el código que en ésta se indica en el campo correspondiente al realizar la reserva.

4. Política de uso de las instalaciones :

4.1 Aforo

· La partida es para un grupo de mínimo 2 personas y máximo 6 personas. Sin excepciones.

4.2 Acceso y admisión

· Se requiere máxima puntualidad para poder jugar. Solo esperaremos 10 minutos al equipo, pasado este tiempo la reserva será anulada por impuntualidad perdiendo el derecho a cambio de fecha y/o a la devolución del dinero. Todas las sesiones están programadas y cualquier demora en el horario de llegada afecta a las siguientes reservas.

· Ningún jugador podrá añadirse a una partida en curso.

· Èxit Room se reserva el derecho de admisión si el usuario: Acude bajo los efectos del alcohol, se presenta en estado de embriaguez o cualquier tipo de drogas u otras sustancias psicotrópicas que alteren la mente, acude con falta de aseo personal, porta cualquier objeto susceptible de causar daño a personas o cosas, manifiesta actitudes violentas, ofensivas o alborotadoras que provoquen o inciten a cualquier desorden en las instalaciones. Cualquier tipo de amenaza, actitudes o comportamientos agresivos u ofensivos hacia los trabajadores será motivo de expulsión inmediata. La empresa EXIT ROOM S.C.P., se reserva el derecho de usar los datos de los clientes para denunciar si la situación lo requiere.

· Todos los equipos reciben las instrucciones de juego y uso de instalaciones establecidas por Èxit Room previamente a su partida que deben ser respetadas y cumplidas en todo momento. En caso de incumplir la normativa, el equipo recibirá un aviso sonoro además de la explicación correspondiente al aviso, en caso de que el equipo persista hasta 3 veces en incumplir las normas será expulsado inmediatamente y sin derecho a devolución de dinero.

· Èxit Room son juegos de ingenio donde no se requiere el uso de la fuerza. Los elementos frágiles y sensibles deben ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas a cada equipo a su llegada.

· Todos los jugadores participan bajo su propio riesgo.  Èxit Room solo se hace responsable de un accidente que los usuarios puedan tener durante el juego, si éste no es debido a una conducta negligente o que incumpla la normativa aceptada al reservar y explicada al llegar.

· El incumplimiento de las instrucciones, el mal uso de las instalaciones, grabar o fotografiar el interior del local supondrán la expulsión de los participantes de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando y la reclamación de cualquier tipo de devolución y/o de indemnización.

· En caso de fallo técnico, imprevisto de fuerza mayor o indisposición del trabajador que impidan el desarrollo de la actividad, Èxit Room se verá obligado a suspenderla. El consumidor será avisado mediante e-mail y/o teléfono indicados en su reserva con la mayor antelación posible. En caso de que las complicaciones extraordinarias explicadas anteriormente se produzcan durante una partida en curso, los jugadores podrán reanudar su juego otro día a su elección (según disponibilidad) desde el punto en que se hayan visto interrumpidos y sin coste extra alguno.

· Èxit Room es un room escape que acepta la entrada a perros que cumplan con las condiciones de buen comportamiento e higiene.

· Èxit Room cuenta con seguro para posibles accidentes ocurridos en sus instalaciones y para un máximo de 6 participantes.

4.3 Edad jugadores

· “Countdown Train” es un juego room escape a partir de 16 años a causa de los conocimientos requeridos y las características del juego. No es un juego infantil. Las familias con participantes menores de 16 años pueden formar equipo  con un mínimo de dos adultos responsables y sin superar el aforo máximo de 6 jugadores.

· “Glitterland” es un juego room escape a partir de 16 años a causa de los conocimientos requeridos, la dinámica del juego y las características de las instalaciones. No es un juego infantil. En este escenario hay oscuridad y por ello no se recomienda el acceso a menores de 10 años. Las familias con participantes menores de 16 años pueden formar equipo con un mínimo de dos adultos responsables y sin superar el aforo máximo de 6 jugadores.

· Jugadores de 16 y 17 años pueden jugar sin adulto acompañante. Es obligatorio que su llegada a las instalaciones la hagan en compañía de un adulto que se haga responsable y que además firme la autorización para la publicación de la fotografía de equipo en nuestra página web y redes sociales.

· Cualquier equipo en el que formen parte menores, los adultos responsables de ellos deberán firmar una autorización para la publicación de la foto de equipo en nuestra página web y en redes sociales.

4.4 Idioma

· El idioma utilizado dentro de nuestros juegos siempre es en lengua castellana.